Customer Service Medewerker

ARP is dé partner op het gebied van IT Solutions. Klanten kunnen bij hen terecht voor oplossingen op het gebied van IT Infrastructure, Device as a Service of hybride werken. Of het nu gaat om 100 of 1500 werkplekken, met hun vooruitstrevende IT-oplossingen zorgen zij voor meer focus op de groei van organisaties.

Bij ARP draait het om jou! Samen met je collega's steek je de handen uit de mouwen om de ambities van ARP waar te maken. Want iedereen maakt met ARP de keuze voor groei; voor persoonlijke én zakelijke groei.


Functieomschrijving

Klanten tevreden houden kun jij als geen ander. Als eerste aanspreekpunt op het gebied van o.a. IT onderhoud en reparaties weet je precies te achterhalen waar de behoeften van de klanten liggen. Hiervoor schakel je makkelijk met andere afdelingen en zorg je er ook nog eens voor dat je alle binnengekomen tickets, e-mails en calls snel en goed afhandelt. En omdat jij zo dicht bij de klanten staat, willen ze graag van jou weten hoe de service van ARP nóg beter kan. Die feedback haal je dan ook proactief op.

- Je handelt de binnenkomende serviceverzoeken klantgericht en binnen de gestelde SLA’s af;
- Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en partners;
- Je denkt mee over verbeteringen in processen en customer service activiteiten;
- Jij luistert naar de klanten en wanneer jij een sales opportuniteit spot, stem je dit af met jouw sales collega’s;
- Je draagt zorg voor tevreden klanten en een optimale service is jouw voornaamste doel.

Vragen

- Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt 1 – 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent 40 uur per week beschikbaar;
- Je hebt al eerder met CRM-systemen gewerkt;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels of Frans. Spreek jij nog andere talen, dan zien zij dit als een pluspunt;
- Je bent klant- en servicegericht;
- Je bent analytisch en goed in problemen oplossen;
- Je bent empathisch en kunt goed luisteren.

Bieden

- De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
- Werk je fulltime? Dan geniet je van 30 verlofdagen op jaarbasis. Zo houd jij werk en privé extra goed in balans;
- ARP biedt een kilometervergoeding, een volledige OV-kosten vergoeding én een fietsplan;
- Bij ARP staat jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling centraal. Zo heb je de mogelijkheid om webinars, cursussen en trainingen te volgen;
- ARP biedt een vitaliteitsprogramma, korting op je fitnessabonnement en gezonde snacks aan.

Werktijden

Van maandag tot vrijdag op kantoortijden (tussen 08.00 uur en 17.30 uur).

Duur van de opdracht

Contract voor 1 jaar met 1 maand proeftijd.

Werklocatie

Maastricht.

Deze vacature is in beheer bij Myrte van Mulken, te bereiken via Myrte.van.Mulken@podium24.nl of 06-15309419.