Billing Agent Vodafone Ziggo

VodafoneZiggo is een Nederlandse aanbieder van kabeltelevisie, internet en mobiele telefonie. Allemaal samen werken aan één doel: zorgen dat klanten altijd verbonden zijn en toegang hebben tot de beste entertainment. Dat kan als monteur, winkelmedewerker, klantenservicemedewerker of met een functie op kantoor, bijvoorbeeld als marketeer of netwerkdesigner.


Functieomschrijving

Enjoy the challenge
Als Billing Agent ben je verantwoordelijk voor een betrouwbare, correcte en tijdige maandelijkse factuur. Je fungeert als 2de-lijnssupport voor Customer Service. Je valideert dat wijzigingen in het portfolio op de juiste wijze op de factuur zichtbaar worden. Jouw nauwkeurige manier van werken resulteert in correcte en herkenbare facturen. Je signaleert issues en uitval, onderneemt actie tot correctie en voorkomt dat het issue zich in een volgende factuurronde opnieuw voor doet. Je doet er alles aan om de klant een goede factuur te sturen en hanteert het motto ‘check-check-double check’. Op deze manier draag je bij aan het realiseren van een hoge klanttevredenheid en het behouden van klanten.
 Je hebt 2de-lijnssupport bloed door je aderen lopen
 Je zorgt ervoor dat klanten iedere maand op tijd een correcte factuur ontvangen, door op klantniveau dagelijks controles en correcties uit te voeren
 Je ondersteunt het team met het verwerken van taken en opdrachten conform richtlijnen en procedures

Hierbij komt dat alle bovenstaande werkzaamheden en verantwoordelijkheden vanuit Amsterdam naar locatie Maastricht gehaald moeten worden. Deze werkzaamheden duren totdat de migratie heeft plaatsgevonden naar ons hoofdfacturatie systeem. Met andere woorden: deze klus is tijdelijk, maar zeker uitdagend! De kans is groot dat bij het goed afronden van dit complex project een andere rol binnen Billing voor jou in het verschiet ligt.

Vragen

Do it your way
Sterk analytisch denkvermogen, nauwkeurigheid en het nodige verantwoordelijkheidsgevoel om altijd voor de hoogst haalbare kwaliteit te gaan. Je durft verder te kijken en je collega’s daarmee te inspireren. Jouw focus ligt altijd op de klantervaring. Door secuur, gestructureerd en methodisch aan de slag te gaan blink je uit in jouw werkzaamheden. Ook heb je voor deze vacature Billing Agent bij VodafoneZiggo:

 Je hebt een afgeronde MBO economische/administratieve richting
 Je beschikt over 2-5 jaar relevante werkervaring
 Je neemt zelfstandig beslissingen bij het afhandelen van complexe klantcases
 Je bent stressbestendig
 Je hebt goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift

Bieden

Enjoy the benefits
 Een basis bruto maandsalaris tussen € 2.075,- en € 2.640,-, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
 20 vakantiedagen
 Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
 Unlimited Learning! Van een online cursus programmeren tot klassikale opleiding Spaans, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
 Een voucher voor de aanschaf van een telefoon, waarbij natuurlijk een Vodafone abonnement hoort, dat je ook privé mag gebruiken
 Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo
 Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
 Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
 Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
 We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
 Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
 Voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Werktijden

Kantoortijden

Duur van de opdracht

6 maanden.

Werklocatie

Maastricht.

Deze functie is in beheer bij Boy Ramakers (0611743419).