Klantenservice Medewerker bij VodafoneZiggo

VodafoneZiggo is een toonaangevend bedrijf dat vaste, mobiele en geïntegreerde communicatie- en entertainmentdiensten levert aan consumenten en bedrijven. Per 1 januari 2017 heeft VodafoneZiggo ruim 5 miljoen mobiele, bijna 4 miljoen tv-, ruim 3 miljoen vast breedband internet en 2,5 miljoen vaste telefonieaansluitingen. Er werken bijna 8.000 medewerkers bij VodafoneZiggo. De kantoren zijn gevestigd in Amsterdam, Utrecht, Maastricht, Heerhugowaard, Leeuwarden, Groningen, Zwolle, Zutphen, Nijmeg


Functieomschrijving

Werken bij VodafoneZiggo Klantenservice betekent werken in een open en informele omgeving met leuke teamgenoten. Jij bent de steun en toeverlaat voor de klanten van VodafoneZiggo, telefonisch, per chat of per e-mail. Elke vraag is weer anders. Dat doet een beroep op jouw servicegerichtheid, inlevingsvermogen en enthousiasme om vragen te beantwoorden. Het doel is om van alle klanten blije klanten te maken.
VodafoneZiggo zoekt voor het kantoor in Maastricht contactcenter medewerkers met inlevingsvermogen voor de afdeling Consumer Mobile. Dit is de afdeling die alle vragen, verzoeken en klachten in behandeling neemt van de particuliere klant. Denk hierbij aan gebruikersvragen over producten en diensten, tarieven en rekeningen, vragen over dataproducten en
-diensten en support voor technische problemen.
Elke klant helpen om in één keer het juiste antwoord te vinden. Als de stem en oren van VodafoneZiggo heb jij een belangrijke rol. Je reageert op vragen, verzoeken en klachten via telefoon, chat, social media of het eigen Vodafone forum. Hoe je het ook doet; het belangrijkste is dat de klanten een goed gevoel overhouden aan hun contact met VodafoneZiggo.

Vragen

Jij bent servicegericht met minimaal MBO werk- en denkniveau. Je bent fulltime beschikbaar voor de opleiding van 7 weken. 30 - 40 uur per week werken en bent flexibel beschikbaar van maandag t/m zondag. Je bent taalvaardig in de Nederlandse en de Engelse taal. Je kunt jezelf goed presenteren en bent communicatief vaardig. Daarbij ben je stressbestendig en nieuwsgierig.

Bieden

* Een goed salaris dat start bij € 10,94 bruto per uur, dit is een bruto maandsalaris van € 1.896,30 op basis van 40 uur.

* Bovenop elke verdiende euro krijg je ook nog 14,95% bonus. Reserveer je hiervan elke maand een bedrag (bijv. 8% vakantiegeld)? Koop je extra vrije dagen? Ontvang je het liever direct op je rekening? Of kies je voor één van de andere opties? Zoals inzetten voor studiekosten, kinderopvang, sport en zorg of extra pensioen. Je kunt het besteden zoals jij dit wilt.

* Een gratis NS Business Card waarbij je de optie hebt om eerste klas vrij te reizen door het hele land zowel voor zakelijk als privé gebruik.

* Groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten.

* Een laptop en telefoon van de zaak.

* De ruimte om je eigen rooster te maken.

Werktijden

Je wordt flexibel ingeroosterd binnen de openingstijden van de afdeling en dat is van maandag t/m vrijdag van 8:00-20:00 uur en zaterdag van 8:00-18:00 uur. Er wordt wel getracht rekening te houden met jouw wensen.

Duur van de opdracht

Langere tijd

Werklocatie

Maastricht


Deze vacature is in beheer bij Boy Ramakers.