Klantenservice mdw. - inkomende telecomvragen

Onze nieuwe klant heeft 6 maanden geleden zijn kantoor in Maastricht (Randwijck) geopend. De werkgever is al meer dan 26 jaar op de Belgische markt actief. Ze hebben in totaal 850 medewerkers in dienst! Ze begeleiden bedrijven bij het beheer van hun klantrelatie (klantendienst) en technologische oplossingen. Kom je ook onderdeel uitmaken van dit nieuwe team?


Functieomschrijving

Jij neemt de telefoon aan en bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jij maakt dus onderdeel uit van de klantenservice van een grote Belgische telecomoperator.

Vanaf jouw werkplek in Maastricht sta je in direct contact met de klant en behandel je via telefoon diverse vragen.

Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat de klanten goed worden geholpen.

Vragen

Jij zorgt voor een aangename dienstverlening, zorgt voor passende, praktische oplossingen zodat iedereen die contact opneemt met de klantendienst zich goed geholpen voelt. Eigenlijk zoals je zelf ook graag geholpen wenst te worden.

- Je beschikt over communicatieve vaardigheid in het Nederlands.
- Je geeft een antwoord op de vragen van de klanten, dat kan zijn voor de dienst facturatie, vragen over hun abonnement mobiele telefonie, vaste telefonie, internet, TV, verhuis etc.
- Je draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit en doeltreffendheid van jouw werk...zie je verbeterpunten die jouw werk én de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden, dan horen wij deze graag!

Bieden

- € 1700 bruto p/mnd (€ 9,81 p.u. als je 21 jaar of ouder bent)
- Elke maand € 300 bruto EXTRA als je niet ziek of te laat bent
- Dus € 2000 bruto p/mnd!
- Maandelijks extra bonussen tot € 900 bruto te verdienen (kwaliteit van gesprekken e.d.)
- Onregelmatigheidstoeslag ma t/m za nà 22:00 u -> 50%
- Onregelmatigheidstoeslag zondag -> altijd 50%
- Onregelmatigheidstoeslag feestdagen -> altijd 100%
- Reiskosten woon-werkverkeer v.a. 5 km enkele reis
- Thuiswerken is mogelijk in de toekomst (na c.a. 6 mnd)
- Een opleidingsplan: Fulltime training van 3 weken
- Flexibel uurrooster

Werktijden

Maandag t/m vrijdag werktijden tussen 08:00 – 20:00u
Zaterdag tussen 9 – 17u30.

Er is een mogelijkheid tot flexibele uurroosters. 20-40 uur per week.

Duur van de opdracht

In overleg.

Werklocatie

Maastricht


Deze vacature is in beheer bij Boy Ramakers