(Aankomend) helpdesk medewerker

Redworks is een telecomoperator voor de zakelijke markt en heeft een duidelijke focus op automatisering en optimalisering van bedrijfsprocessen. Ze leveren vaste en mobiele telefonie aan bedrijven van klein tot groot. Zo levert Redworks aan de slager op de hoek, maar ook aan gemeentes of zelfs veiligheidsregio’s (112-meldkamers).


Functieomschrijving

Als (aankomend) Helpdesk medewerker bij Redworks ben je verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van eerste lijn incidenten via telefoon en het aanmaken en behandelen van tickets. Je taken bestaan onder andere uit:
• Het inrichten en beheren van een online telefooncentrale;
• Onderzoeken van VoIP gerichte problemen en oplossen (niet kunnen bellen/gebeld worden etc);
• Vragen beantwoorden van klanten over onze dienst en functies;
• Bijwerken van documentatie en handleidingen;
• Verbetervoorstellen of melden van problemen binnen het eigen systeem;
• Tickets aanmaken of afhandelen via CRM.
• Wanneer je nog geen ervaring hebt, word je op de werkvloer opgeleid/getraind.

Vragen

• Bij voorkeur heb je al ervaring op een helpdesk of soortgelijke functie;
• Géén ervaring? Dan breng je motivatie en leergierigheid mee;
• Een MBO opleiding ofwel MBO werk en denkniveau;
• Goed kunnen luisteren;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede beheersing van de Engelse taal, mondeling;
• Goede communicatieve vaardigheden (beleefd zijn);
• Stressbestendig;
• Het kunnen werken in teamverband maar ook zelfstandig kunnen werken.

Bieden

• Wanneer je al ervaring hebt geldt een marktconform salaris (circa €1800 o.b.v. 40 uur), reiskostenvergoeding en vakantiegeld;
• Heb je nog geen ervaring, dan start je met een aanloopsalaris (€ 1635,60 o.b.v. 40 uur), reiskostenvergoeding en vakantiegeld;
• Pensioenregeling;
• Diverse extra’s (internet thuis, mobiel abonnement van de zaak);
• Een gezellige en informele werksfeer

Werktijden

Maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:30.

Duur van de opdracht

Langere duur.

Werklocatie

Maastricht.

Deze vacature is in beheer bij Boy Ramakers.